- A medida que la robótica y la hiperautomatización llegan a tiendas y almacenes, los retailers deben garantizar que cada dispositivo conectado, desde escáneres portátiles hasta robots autónomos, permanezca seguro, visible y siempre operativo.
Robots que escanean estantes, sistemas automatizados que mantienen el inventario actualizado en tiempo real y dispositivos inteligentes que permiten una preparación de pedidos más rápida ya no son conceptos futuristas. La IA Física, tecnología capaz de actuar en el mundo físico, se está convirtiendo rápidamente en parte de las operaciones diarias del retail y la logística.
Desde ayudar a los colaboradores a rastrear la disponibilidad de inventario hasta optimizar los procesos de picking y reposición detrás de escena, la robótica y los sistemas automatizados ya están apoyando a los retailers para cumplir con las expectativas de los consumidores omnicanal actuales.
Por ejemplo, Amazon anunció el año pasado su nuevo robot para almacenes, Vulcan, que cuenta con sentido del tacto y comenzará a implementarse en los próximos años. Hyundai, por su parte, presentó en CES 2026 la incorporación de robots Atlas en sus fábricas a partir de 2028. Asimismo, el retailer Kroger ha estado probando robots de escaneo de inventario en tiendas seleccionadas desde el año pasado.
Estas tecnologías emergentes complementan el talento humano al abordar ineficiencias operativas, como procesos manuales que consumen tiempo valioso del personal y desvían a los colaboradores de tareas enfocadas en el cliente. Con frecuencia, los asociados de tienda pasan horas realizando conteos de inventario, actualizando sistemas manualmente o resolviendo cuellos de botella operativos, situaciones que pueden provocar retrasos, errores y frustración.
Sin embargo, aunque esta transformación promete grandes beneficios, también introduce un nuevo desafío operativo: cada dispositivo inteligente y sistema automatizado debe gestionarse de forma segura para proteger la privacidad del consumidor y garantizar que se sienta seguro y cómodo ante estas tecnologías emergentes.
Los números hablan por sí solos
De acuerdo con el estudio Evaluación de Tecnología Minorista: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor de SOTI, los retailers están acelerando la inversión en tecnologías conectadas conforme evolucionan las expectativas de los consumidores.
A nivel global, el 90% de los consumidores compra tanto en línea como en tiendas físicas, y el 58% desea experiencias de compra más apoyadas en tecnología (82% en México), elevando el estándar hacia experiencias de retail fluidas y siempre disponibles.
Al mismo tiempo, la confianza sigue siendo frágil. El informe muestra que el 88% de los consumidores en el mundo (95% en México) lo piensa dos veces antes de comprar en un retailer que ha sufrido un ciberataque, mientras que el 41% (39% en México) reporta haber sido víctima de fraude en retail. Esto hace que las operaciones tecnológicas seguras y confiables sean más críticas que nunca.
“Los retailers están entrando en una nueva era en la que la robótica y la hiperautomatización se integran a las operaciones de primera línea”, afirmó Ramón Martínez, Director de SOTI LATAM. “Sin embargo, cada nuevo endpoint autónomo aumenta la complejidad operativa y amplía la superficie potencial de ataque. Las organizaciones necesitan una solución que unifique visibilidad, seguridad y soporte en todo su ecosistema de movilidad, desde escáneres portátiles y dispositivos POS hasta la nueva generación de sistemas de IA Física, para garantizar operaciones fluidas, seguras y eficientes. Alcanzar este nivel de control será fundamental para las empresas que buscan cumplir con las crecientes expectativas del consumidor y competir en un entorno de retail cada vez más automatizado.”
La IA Física está redefiniendo lo que significa “movilidad” en retail
Tradicionalmente, la movilidad empresarial se centraba en smartphones, tablets y escáneres portátiles. Hoy, los ecosistemas de movilidad incluyen una gama mucho más amplia de tecnologías operativas conectadas, como:
- Robots autónomos y sistemas automatizados que interactúan con inventarios, almacenes y flujos de trabajo en tienda.
- Dispositivos móviles críticos para el negocio que respaldan operaciones omnicanal y preparación de pedidos en tiempo real.
- Endpoints sensibles a la seguridad que operan en entornos donde los incidentes cibernéticos impactan directamente la confianza del cliente y sus decisiones de compra.
Como resultado, la gestión de movilidad también debe garantizar que cada tecnología operativa permanezca segura, visible y funcional en toda la organización. SOTI destaca que la gestión de movilidad empresarial debe evolucionar junto con la adopción de la IA Física para ayudar a los retailers a:
- Aplicar políticas de seguridad consistentes en todos los dispositivos y tecnologías operativas conectadas.
- Reducir tiempos de inactividad mediante diagnósticos más rápidos y soporte remoto proactivo.
- Proteger la confianza del consumidor fortaleciendo la seguridad en dispositivos, aplicaciones y operaciones de retail.
Al final, las tiendas inteligentes requieren operaciones más inteligentes. La innovación debe ir de la mano con la seguridad y la confiabilidad operativa para garantizar que la IA Física genere valor real. Los retailers que preparen hoy su infraestructura de movilidad estarán mejor posicionados para escalar la automatización mañana, manteniendo la confianza del cliente, la continuidad operativa y, por supuesto, evitando el agotamiento del personal.
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